Условия обмена и возврата товара

Товар надлежащего качества – это товар без дефектов, повреждений, технически и программно исправный и отвечающий требованиям, установленным для этой категории продукции и условиям договора с потребителем. 

Возврат товаров осуществляется в соответствии с Законом Украины «О защите прав потребителей» в течение 14 дней с момента покупки при выполнении всех норм предусмотренных Законом. В соответствии со статьей 9 Закона Украины «О защите прав потребителей» существует две причины, по которым покупатель может вернуть или обменять купленный им товар:
1. Если товар не соответствует качеству о котором заявлял изготовитель;
2. Если товар полностью отвечает всем требованиям, но по какой-либо причине не устраивает покупателя.

Потребитель имеет право обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, у которого он был приобретен, если товар не удовлетворил его по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или если по другим причинам не может быть им использован по назначению. Потребитель имеет право на обмен товара надлежащего качества в течение 14 дней без учета дня покупки.

Обмена товара производится если:

• он не использовался;
• сохранен его товарный вид, потребительские свойства;
• сохраненные пломбы, ярлыки;
• есть расчетный документ, выданный потребителю вместе с проданным товаром.

Товар ненадлежащего качества – товар с любым несоответствием требованиям нормативно-правовых актов и нормативных документов, условиям договоров или предъявляемым к ним требованиям, а также информации о продукции, предоставленной производителем (исполнителем, продавцом). Товар ненадлежащего качества может подлежать обмену (возвращению) в течение гарантийного срока, указанного в документах, прилагаемых к продукции.

• пропорциональное уменьшение цены на товар;
• безвозмездное устранение недостатков товара в разумный срок (14 дней или с согласия сторон)
• безвозмездное устранение недостатков товара по истечении гарантийного срока (это требование может быть предъявлено в течение установленного срока службы, а если таковой не установлен – в течение 10 лет, если в товаре были обнаружены недостатки (существенные недостатки), допущенные по вине производителя);
• возмещение всех расходов, связанных с устранением недостатков товара.

Условия обмена (возврат):

• сохранен расчетный документ с датой продажи;
• товар не указан в перечне товаров, не подлежащих обмену (возвращению);
• выявлен существенный недостаток в течение установленного гарантийного срока.

Сроки обмена (возврат):

• в случае гарантийного срока – определяет изготовитель;
• в случае обнаружения недостатка – 14 дней на его (их) безвозмездное устранение (или по договоренности сторон);
• при выявлении существенного недостатка – индивидуально.

Если у вас есть дополнительные вопросы, свяжитесь с нами:

• allboilerworld@gmail.com 
• +38 (044) 221-43-46
• 03151, г. Киев, проспект Воздухофлотский 94А